´¿Cuáles son las velocidades recomendadas de Internet para disfrutar el servicio de Woda-TV+ 🛜?: Contenido en HD (30 Megas estables), FHD (40 Megas Estables),  Películas y Series 4K (mas de 80 Megas estables para que funcione bien)

Páginas para revisar cuantos Megas tienes en tu casa:

 https://www.speedtest.net/es

https://fast.com/es/

¿Se me congela un canal, que puedo hacer?: Tenemos varias opciones de un mismo canal (SD, HD y FULL HD en la mayoría de los más importantes), para resolverlo puedes abrir orto canal y regresas a abrir el que estabas viendo o intentar con otra opción del canal para disfrutar de tu contenido favorito.

Problemas de red: Esto influye en que dispositivo usas y si tienes lejos el dispositivo del modem, de ser posible siempre conectar a través del cable LAN ya que da mayor estabilidad o cerca del Modem y sin interferencias. 

A veces reiniciando tu modem se solucionan algunos problemas.

¿Tengo lentitud en la APP que puedo hacer?: Se debe normalmente a problemas de RAM o capacidad del dispositivo, a veces se resuelve con limpiar la memoria, esto puedes hacerlo desconectando el dispositivo de la luz por un minuto ya sea tu Fire TV o SMART TV o en su caso hacer limpieza de caché en el dispositivo.

¿La APP al abrirla se cierra sola?: Es muy raro que pase, pero en algunos dispositivos puede causar este problema después de tiempo de uso, esto se arregla muy fácil: Desinstalando la APP y volviéndola a instalar de acuerdo al dispositivo que estes utilizando:

https://www.wodatv.com/instalar-woda-tv/instalar-en-firetv-stick

https://www.wodatv.com/instalar-woda-tv/instalar-en-google

https://www.wodatv.com/instalar-woda-tv/instalar-en-android

Nota Importante: Antes de realizar un reporte de falla asegurarse de haber intentado abrir el canal, película o serie en otra red wifi y con otro dispositivo (puede ser en el celular si solo manejas un dispositivo), intentando también descartar fallos con otro servicio de internet como en su caso con datos celulares solo para la prueba. El problema más común es lentitud/falla de servicio de proveedor de internet, si aún probando en otra red de Internet y en otro dispositivo con APP IRON MAN (que es la más estable y compatible en Android) o con BOB Player e IBO Player en iOS y persiste el problema, hacer reporte con nuestro equipo de soporte técnico de la siguiente manera:

🛠 Reporte de fallas en este formato y revisaremos en cuanto estemos disponibles con ticket:

🚨COMO HACER EL REPORTE🚨

CARPETA 📁

Aquí se debe indicar nombre exacto de la carpeta o categoría ej: MEXICO, NETFLIX, CULTURA.

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CANALES / VOD

Aquí se debe indicar nombre exacto del canal(es) , Película(as) ,Serie(es) o Capitulo (os) con la falla.

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PROBLEMA ⚠️

Se debe indicar de manera clara y precisa el problema: No tiene audio, no tiene video, No conecta, retraso audio, buffering, lag, etc.

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EJEMPLO DEL REPORTE A ENVIAR POR WHATSAPP ⚠️

Carpeta: DEPORTES ESPN

CANAL: DEP ESPN | ESPN 1 MX

PROBLEMA: Canal no carga vídeo